Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

El cliente dispone de un plazo de 35 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.

• El artículo presenta un defecto o daño detectado en el momento de la entrega.

• El cliente desea realizar una devolución voluntaria, siempre que el artículo esté intacto, sin uso, sin montar y se devuelva en su embalaje original junto con todos los accesorios incluidos.

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente encontrará la etiqueta de envío incluida en el interior del embalaje desde el momento de la recepción.

2. Ausencia de cambio directo

Nuestra tienda no realiza cambios directos con el fin de garantizar una gestión adecuada del inventario.

Para obtener otro artículo, el cliente deberá:

• Devolver el artículo inicial conforme al procedimiento establecido.

• Realizar un nuevo pedido una vez que el reembolso haya sido tramitado.

3. Cancelación de pedido y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido en un plazo máximo de 72 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido expedido.

En ese caso:

• Se efectuará un reembolso íntegro.

Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 72 horas ha sido superado, la cancelación no será posible.

El cliente podrá esperar la entrega y posteriormente iniciar una solicitud de devolución conforme al procedimiento estándar.

4. Procedimiento de solicitud

Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá contactar con nuestra tienda por correo electrónico.

La solicitud deberá incluir:

• El número de pedido.

• El motivo de la solicitud.

• Fotografías en caso de defecto o daño constatado.

Tras la validación de la solicitud, las instrucciones de devolución se enviarán por correo electrónico.

Dado que la etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete inicial, el cliente podrá utilizarla directamente para el envío.

5. Envío de la devolución

La dirección de devolución será comunicada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.

• En caso de artículo defectuoso o dañado, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra tienda.

• En caso de devolución voluntaria, los gastos de envío de retorno correrán a cargo del cliente.

Los artículos devueltos deberán estar completos, correctamente embalados y no presentar signos de uso ni de montaje.

6. Plazos de tramitación

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el procedimiento haya finalizado.

7. Método de reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido.

El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.

8. Contacto y servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestra tienda a través de:

Correo electrónico: orders@luxegetbase.com
Teléfono: +81 (907) 297 64 24
Dirección: 4-14-24-112 KOISHIKAWA BUNKYO-KU TOKYO 112-0002 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Zona de entrega: España

Nuestra tienda se compromete a ofrecer un procedimiento claro, transparente y conforme a la normativa de comercio electrónico y al RGPD, garantizando una experiencia segura y fiable.