Garantía de los productos
1. Introducción general
La presente política de garantía establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos en nuestra tienda a través de nuestro sitio web.
Nos aseguramos de que todos los artículos ofrecidos cumplan con los estándares de calidad vigentes y estén libres de defectos de fabricación en el momento de la entrega.
2. Duración de la garantía
Todos los productos vendidos por nuestra tienda cuentan con la garantía legal de conformidad de 24 meses, que comienza a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
3. Cobertura de la garantía
La garantía cubre especialmente:
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Defectos de fabricación.
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Deficiencias estructurales relacionadas con los materiales.
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Fallos que no sean consecuencia de un uso inadecuado.
Cuando se confirme que el defecto está cubierto por la garantía, podrá ofrecerse una de las siguientes soluciones según el caso:
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Reparación del producto.
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Sustitución por un artículo idéntico o equivalente.
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Reembolso, cuando la reparación o sustitución no sean posibles.
4. Exclusiones de la garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes supuestos:
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Uso incorrecto o contrario a las instrucciones proporcionadas.
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Desgaste normal derivado del uso habitual.
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Exposición a condiciones inadecuadas (humedad excesiva, altas temperaturas o exposición prolongada a la luz directa).
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Montaje incorrecto o no conforme.
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Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
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Limpieza o mantenimiento realizados con productos abrasivos o inadecuados.
5. Comunicación de un problema en garantía
Para presentar una solicitud en el marco de la garantía, el cliente deberá contactar con nuestra tienda por correo electrónico y aportar:
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El número de pedido correspondiente.
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Una descripción detallada del defecto detectado.
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Fotografías o vídeos que permitan identificar claramente el problema.
Nuestra tienda analizará la solicitud y responderá en el menor plazo posible.
6. Evaluación y procedimiento
Una vez recibida la solicitud:
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La documentación será revisada cuidadosamente.
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Podrán solicitarse informaciones adicionales si fuera necesario.
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Si se reconoce la cobertura de la garantía, se propondrá la solución más adecuada: reparación, sustitución o reembolso.
Cada caso se tramita conforme a las obligaciones legales aplicables en España en materia de protección del consumidor.
7. Contacto y asistencia
Para cualquier consulta relacionada con la garantía de los productos o para recibir asistencia personalizada, puede ponerse en contacto con nuestra tienda a través de:
Correo electrónico: orders@luxegetbase.com
Teléfono: +81 (907) 297 64 24
Dirección: 4-14-24-112 KOISHIKAWA BUNKYO-KU TOKYO 112-0002 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Zona de entrega: España
Nuestra tienda se compromete a ofrecer una asistencia clara y fiable, conforme a los estándares europeos, garantizando un acompañamiento profesional durante todo el periodo de garantía legal.