Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido en un plazo máximo de 72 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido expedido.
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Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible.
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Si el plazo de 72 horas ha sido superado, la solicitud de cancelación no podrá ser aceptada.
En estos casos, el cliente podrá esperar la recepción del paquete e iniciar una solicitud de devolución o cambio conforme al procedimiento vigente.
2. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con nuestra tienda por correo electrónico.
La solicitud deberá incluir obligatoriamente:
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El número de pedido correspondiente.
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Un comprobante de pago (recibo o captura de pantalla) que permita verificar la información.
Las solicitudes incompletas pueden generar un plazo adicional de gestión.
3. Gestión y reembolso
Una vez recibida la solicitud de cancelación, la información proporcionada será verificada.
Si se cumplen las condiciones establecidas:
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Se enviará una confirmación por correo electrónico.
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El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la validación.
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El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.
4. Información complementaria sobre devoluciones
Tras la recepción del pedido, el cliente dispone de un plazo de 35 días para solicitar una devolución o cambio.
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La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente encontrará la etiqueta de envío incluida en el interior del embalaje.
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Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se gestionará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
5. Contacto y servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o el seguimiento de reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestra tienda a través de:
Correo electrónico: orders@luxegetbase.com
Teléfono: +81 (907) 297 64 24
Dirección: 4-14-24-112 KOISHIKAWA BUNKYO-KU TOKYO 112-0002 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Zona de entrega: España
Nuestra tienda se compromete a gestionar cada solicitud con claridad, rigor y transparencia, conforme a la normativa de comercio electrónico y al RGPD, garantizando una experiencia de compra segura y fiable.